Chính sách đổi trả hàng

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Tôn Thép Trí Việt (sau đây gọi là “Thép Trí Việt”, “chúng tôi”, hoặc “công ty”) cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng này được áp dụng cho các sản phẩm được mua qua website https://theptriviet.vn/ hoặc trực tiếp từ công ty, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong giao dịch. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả các sản phẩm như thép hộp, thép ống, thép tấm, tôn, xà gồ, thép xây dựng… trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

• Sản phẩm giao không đúng kích thước, chủng loại, hoặc thương hiệu (ví dụ: giao thép hộp vuông 25×25 thay vì 40×40 như yêu cầu).
• Sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật hoặc mác thép được nêu trong hợp đồng hoặc báo giá (ví dụ: thép Việt Nhật phi 12 hoặc thép Hòa Phát phi 18).

b. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm có khuyết tật rõ ràng như nứt, gỉ sét nghiêm trọng, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng của nhà máy sản xuất.
• Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố (ví dụ: độ dày của thép hộp kẽm 30x60x1.4mm không đúng quy định).

c. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển từ phía Thép Trí Việt hoặc đơn vị vận chuyển được công ty chỉ định.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, cắt gọt, hoặc gia công.
• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, hợp đồng (nếu có), hoặc các giấy tờ liên quan để xác minh giao dịch.
• Sản phẩm đổi trả phải đi kèm đầy đủ chứng từ gốc (giấy chứng nhận chất lượng, tem nhãn của nhà sản xuất).

2. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt gọt, hoặc gia công (ví dụ: thép cuộn phi 8 đã được gia công hoặc thép tấm Q345B đã cắt).
• Lỗi do khách hàng gây ra trong quá trình lưu trữ hoặc sử dụng sai mục đích (ví dụ: để thép ngoài trời không che chắn dẫn đến gỉ sét).
• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm mà không có lý do liên quan đến chất lượng hoặc sai sót từ phía công ty.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

Để thực hiện đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Thép Trí Việt

• Liên hệ qua số điện thoại được cung cấp trên website https://theptriviet.vn/.
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm (ví dụ: thép hộp đen 50x50x1.6mm), số lượng, và lý do đổi trả.
• Gửi kèm hình ảnh hoặc video minh họa lỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

• Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

• Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm an toàn và gửi trả về kho của Thép Trí Việt.
• Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do Thép Trí Việt chi trả nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

Bước 4: Xử lý đổi trả

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ:
  • Thay thế bằng sản phẩm đúng yêu cầu hoặc sửa chữa (nếu có thể).
  • Hoàn tiền (nếu không thể đổi sản phẩm tương đương) qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý đổi trả tổng cộng không quá 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

4. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền chỉ được thực hiện khi không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Số tiền hoàn lại sẽ dựa trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
• Chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Thép Trí Việt.

5. Cam kết của Thép Trí Việt

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch, và công bằng.
• Cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn từ các thương hiệu uy tín như Việt Nhật, Hòa Phát, Pomina, và Đông Á.
• Hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước và sau khi giao hàng.

6. Liên hệ để được hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Tôn Thép Trí Việt

• Trụ sở chính:  Số 43/7b Phan Văn Đối,ấp Tiền Lân,Bà Điểm,Hóc Môn,Tp.HCM
•  Chi nhánh 1:  46/1 khu phố 5 – số 6 – F Linh Tây – Thủ Đức​
•  Chi nhánh 2:  33D Thiên Hộ Dương – Phường 1 – Gò Vấp
• Điện thoại: 0907 6666 51 – 091 816 8000 – 0907 6666 50

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của bạn.

Lưu ý: Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua từ https://theptriviet.vn/ hoặc trực tiếp từ Thép Trí Việt. Các sản phẩm mua qua bên thứ ba có thể áp dụng chính sách riêng của họ, và chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ trước khi mua.

Đặng Quang Quỳnh - CEO Thép Trí Việt

“Chất lượng là nền tảng, niềm tin là giá trị cốt lõi. Tại Thép Trí Việt, mỗi sản phẩm không chỉ là thép, tôn hay xà gồ, mà còn là cam kết vững chắc để kiến tạo những công trình bền bỉ, an toàn và bền vững. Hãy cùng chúng tôi xây dựng những công trình nơi niềm tin được tạo nên từ chất lượng và giá trị thực.”